Kommunikationstraining
für Callcenter (Fortgeschrittene)
Erfolgreich Verkaufen beeinhaltet
erfolgreiches Auftreten. Ihre Stimme ist der Schlüssel. Machen Sie sich die Wirkung Ihrer
Stimme bewusst um die Entscheidung Ihres Gesprächspartners zu
beeinflussen. Agieren Sie als professioneller
Ansprechpartner, welcher auf die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden
einzugehen weiß.
In dieser Maßnahme erweiteren Sie
Ihr bisheriges Fachwissen um psychologische und kaufmännische
Kenntnisse Ihrer Tätigkeit.
Kursinhalte:
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Kommunikationstechniken
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wirksame Kundenpflege
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Reflexion der eigenen Wirkung
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Verschiedene Ebenen der
Kommunikation
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Authentizität
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Effizienz und Kundenorientierung
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Erweiterte Telefonkommunikation
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Spezielles Marketing und Prozesse
der Kaufentscheidung
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Controlling im Marketing
Umfang
Der Umfang der Schulung beträgt 250
Unterrichtseinheiten (45 Minuten)
Zielgruppe
Diese Schulung ist für Teilnehmer
mit mindestens einem Jahr beruflicher Erfahrung im Fachgebiet
Callcenter geeignet. Alternativ für Teilnehmer des Einsteigerkurses
von CR-Sprach-Schulungen.
Abschluss
Teilnahmezertifikat von
CR-Sprach-Schulungen
Preis / Fördermöglichkeiten
Termine
Verfügbare Schulungstermine erhalten
Sie auf Anfrage oder direkt über das Kursinformationssystem der
Agentur für Arbeit. (KursNet)
Individuelle Schulungstermine für
Gruppen ab 10 Teilnehmern sind möglich.
Zertifizierte
Maßnahme
Für
Bildungsgutschein zugelassen
